1st Line Customer Support Engineer

Department: Support & Education Services

Employment Type: Permanent

Location: France, Clermont-Ferrand

Description

En tant que Chargé(e) Support logiciel ERP , vous serez en charge de la prise en charge et du traitement des demandes clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuerez à leur satisfaction.

Sous la responsabilité hiérarchique du Manager Support, le chargé de support logiciel (H/F) accompagne les clients à distance et assure un support fonctionnel de niveau 1 et 2.

Il apporte également un soutient son soutient à l'ensemble de l'équipe ainsi qu'aux autres équipes (Consultants / Commerciaux) ayant des questions fonctionnelles sur le produit.

Il doit s'assurer de la satisfaction client dans le traitement des différentes missions.

Missions

Après une période de formation vous serez positionné(e) sur les missions suivantes :
Traitement des demandes clients niveau 1 et 2

• Lire et analyser les demandes clients
• Traiter les demandes
• Informer le client des modalités de résolution des demandes

Assurer un soutien fonctionnel aux Consultants et Commerciaux

• Analyser le besoin
• Traiter les demandes et proposer des solutions adaptées

Alimenter la base de connaissance

• Mettre en évidence les questions fréquentes
• Proposer des réponses associée aux questions

Profil

Diplômé(e) d'une formation supérieure Bac +2, vous justifiez d'une première expérience en support utilisateur.

Au-delà de votre aisance relationnelle, vous avez des connaissances de l'entreprise et de ses problématiques de gestion industrielle.

Dynamique, vous aimez travailler en équipe et avez un réel sens du service clients ; vous savez poser des questions pour comprendre le besoin client et reformuler pour vous assurer d'avoir compris.

Votre bonne humeur et votre enthousiasme feront écho à la bonne ambiance et à l'esprit d'équipe qui règnent dans nos locaux, alors venez rejoindre une équipe qui vous donnera les moyens de réussir et d'évoluer.