A propos de nous :

IZENCIA a développé 3 activités principales :

• AssisTech : délégation de techniciens informatiques pour renforcer les équipes informatiques de nos clients
• Insights : délégation d'ingénieurs infrastructure et production pour concevoir, construire et maintenir les systèmes d'information des entreprise
• Coaching 365 : organisme de formation certifiée Qualiopi autour de la suite logicielle Microsoft 365

Prêt à vous engager dans une belle aventure ?

Izencia, c'est aussi et avant tout :

• 150 collaborateurs passionnés par leur métier
• Une démarche RSE engagée autour de la protection des abeilles avec le programme #RejoinsTaRuche.
• Une entreprise qui vous accompagne dans votre évolution de carrière grâce à un suivi personnalisé et des opportunités d'évolution.

Rejoindre IZENCIA, c'est intégrer une entreprise qui place la qualité du service, la satisfaction client et le bien-être au travail au cœur de ses engagements.

Ce que nous recherchons :

Afin de répondre aux besoins de l'un de nos clients, un des leaders européens des services du numérique avec plus de 48 000 salariés, IZENCIA recherche aujourd'hui un collaborateur pour le poste de En tant que Technicien Helpdesk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et veillerez à leur offrir une assistance efficace et rapide.

Vos missions :

• Réception et gestion des sollicitations via téléphone, chat et outil de ticketing
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2
• Accompagnement et assistance des utilisateurs sur leurs outils informatiques ou applicative
• Escalade des incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
• Reporting et remontée d'alertes auprès de la hiérarchie.
• Veille technologique et proposition d'améliorations pour optimiser le support IT.

Qualifications :

Conditions de travail et avantages

• Rémunération : 1 860 € brut mensuel + panier repas (5,49 € brut par jour) + prime de participation
• Poste à pourvoir en CDI à Roanne (42) - accessible en bus ligne 3, arrêt Ypres
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise
• Prise en charge à 50 % du titre de transport
• Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société
• Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, évolution professionnelle)
• Solutions d'hébergement temporaire disponibles sur place durant la période d'essai

Notre processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec un recruteur pour comprendre vos attentes
• Un ou plusieurs tests techniques en fonction de votre niveau d'expérience
• Un entretien RH pour évaluer vos compétences comportementales (soft skills)