Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, Société de Prestation en Informatique, un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour intégrer en CDI son service desk basé à Roanne.

Ce poste est soumis à l'obtention d'une habilitation "secret défense".

Vos missions

En tant que Technicien(ne) du Service Desk, vous devrez prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.).

Vos principales missions seront les suivantes :

• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétences
• Traiter les incidents à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus.
• Effectuer l'escalade au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Suivre les dossiers ouverts, faire les relances, et alerter son pilotage en cas de dossiers en attente, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
• Renseigner les documentations et reporting.

Pré-requis

Permis B