Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk - Angers (49) (H/F)

Vos missions

Missions et Activités

• Réception des sollicitations : Information, assistance, incident et demande des utilisateurs.
• Traitement des sollicitations : Appliquer des procédures référencées et proposer des solutions adaptées.
• Enregistrement des dossiers : Utilisation de l'outil ITSM pour enregistrer les éléments constitutifs du dossier.
• Analyse et enregistrement : Analyser et enregistrer toutes les sollicitations dans l'outil mis à disposition.
• Création d'interactions : Vérifier et affecter la priorité des interactions dans l'outil ITSM.
• Résolution des incidents : Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les assigner au groupe de support approprié.
• Assistance utilisateur : Apporter des solutions précises ou assister l'utilisateur dans l'utilisation de son poste de travail.
• Pilotage des dossiers : Assurer le suivi et la clôture administrative des dossiers.
• Contrôle de configuration : Contrôler la configuration du poste de l'appelant et signaler les anomalies.

Votre profil

Compétences Requises

• Connaissance des outils de bureautique : Windows et Linux.
• Maîtrise des outils de gestion du Service-Desk : Téléphonie, ITSM, PMAD, etc.
• Aisance relationnelle : À l'oral (téléphone) et à l'écrit (chat).
• Capacité d'analyse rapide : Compréhension des situations.
• Capacités pédagogiques : Résistance au stress, rigueur, sens de l'organisation.
• Sens du service : Souci de la satisfaction de l'utilisateur.

Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !

En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :

• Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
• Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.