Description de l'entreprise

RKS Consulting est une entreprise à taille humaine fondée en 2017, spécialisée dans les services informatiques. Notre passion pour l'informatique et notre esprit entrepreneurial nous ont permis de collaborer avec des clients renommés dans divers secteurs.

Nous sommes fiers d'avoir accompagné nos clients, tels qu'Altice, dans le développement de leurs produits technologiques innovants, ainsi que dans des projets de transformation numérique. Nous intervenons également auprès de grandes entreprises pour les soutenir dans la refonte de leurs systèmes d'information.

En rejoignant RKS Consulting, vous intégrez une équipe à taille humaine où l'accent est mis sur les valeurs humaines. Nous favorisons la collaboration, le respect et la confiance mutuelle. Chez nous, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants, d'interagir avec des clients prestigieux et de développer vos compétences dans un environnement stimulant.

Nous sommes constamment à la recherche de talents passionnés et ambitieux qui souhaitent contribuer à notre croissance. Si vous recherchez une entreprise où l'innovation et le respect des valeurs humaines sont au cœur de notre ADN, rejoignez-nous chez RKS Consulting. Ensemble, repoussons les limites de l'excellence en informatique et construisons une carrière épanouissante.

Nous sommes impatients de faire votre connaissance et de partager cette aventure passionnante avec vous.

Description du poste

Missions et finalité principale :
Assurer le support technique de niveau 1 (analyses d'incidents, escalade, assistance aux clients/métiers)
Diagnostiquer et résoudre ou orienter les problèmes techniques, assurer une reprise de service rapide
Suivre et mettre à jour les procédures opérationnelles, rédiger des guides utilisateurs
Exploiter des outils de monitoring (Kibana, Grafana, Dynatrace) pour anticiper les incidents et proposer des améliorations
Collaborer avec l'équipe Delivery (niveau 2) en cas de demande d'escalade ou d'investigation avancée

Qualifications

Compétences requises :
Bonnes connaissances IT (API, front/back-end, analyse de logs, SQL)
Maîtrise des systèmes de ticketing (Jira), notions en assurance/crédits et résolution de problèmes
Aisance en communication, sens de la priorité, réactivité et rigueur
Outils : Jira, Confluence, Postman (à l'aise pour des tests fonctionnels)

Informations supplémentaires

Experience : Confirmé (2-5 ans d'expérience)
Secteur client : Banque
Localisation : Bordeaux