Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk anglais (H/F)

Vos missions

• Assurer le support téléphonique pour les utilisateurs internes en français et en anglais
• Gérer les demandes de création de comptes, demandes d'accès et administration de bases.
• Effectuer un diagnostic de premier niveau et résoudre des problèmes techniques sur des postes de travail (Windows, Android, Blackberry, Windows CE), ainsi que sur des outils MDM, VPN, Citrix, et RSA.
• Intervenir sur des tâches de déploiement de postes de travail et gestion d'impressions.
• Gérer un volume de tickets (environ 200 par semaine) via l'outil de ticketing ISILOG.
• Effectuer du troubleshooting et debugger des systèmes ou équipements.
• Réaliser un suivi rigoureux de chaque ticket sur l'outil ISILOG, en veillant à la qualité et la traçabilité des informations.
• Assurer un retour d'expérience et être force de proposition pour améliorer les processus

Votre profil

Formation de type Bac à Bac+3 dans le domaine informatique

Une première expérience dans le domaine du support It est demandée

Niveau avancé/intermédiaire en anglais, niveau d'anglais demandée C1/C2
Niveau suffisant (C1-C2) pour gérer des appels en anglais et communiquer efficacement avec des équipes internationales.

Outils techniques : Expérience avec un outil de ticketing (ISILOG), ainsi qu'une bonne connaissance des systèmes Windows, des solutions MDM, VPN, Citrix, et RSA.

Horaires : Le travail se fait sur une plage horaire par roulement :

• 8h00 - 17h00 / 9h00 - 18h00 / 10h00 - 19h00
• 8 heures par jour, soit 40 heures par semaine, avec 3 heures supplémentaires rémunérées à 125%.

Qualités requises :Proactif(ve), Autonome, Force de proposition, autonomie