Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk - Bruz (35) (H/F)

Vos missions

Au sein de notre service d'assistance téléphonique, vous serez responsable des missions suivantes :

• Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas
• Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.
• Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.
• Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services.
• Votre capacité d'analyse, votre sens du service client et votre excellente communication seront vos meilleurs atouts dans ce rôle essentiel

Votre profil

• Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise
• Excellente capacité de communication orale et écrite
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service
• Solides compétences en résolution de problèmes techniques
• Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis
• Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents

Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages :

• Comités d'entreprise
• Compte épargne temps
• CDI-Intérimaire...