Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk n2 (H/F)

Vos missions

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs (matériel, logiciels, réseaux).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents ou escalader vers les équipes concernées.
• Gérer les tickets d'incidents dans un outil dédié, effectuer des mises à jour et rédiger des rapports d'intervention
• Répondre aux sollicitations téléphoniques et mails, création de tickets sous GLPI
• Intervention en PMAD de N1 et N2 afin de faire de la résolution d'incidents
• Tests de procédures client.

Votre profil

De formation en informatique

Vous justifiez d'une expérience en tant que technicien helpdesk

Vous avez le sens du contact

Vous avez le sens des priorités

Compétences techniques:

Maitrise des outils de ticketing : GLPI ...

Environnement windows, office 365