Technicien Helpdesk N1 - Niort (79) (H/F)
Manpower France
il y a un jour
Date de publicationil y a un jour
S/O
Niveau d'expérienceS/O
Temps pleinType de contrat
Temps pleinCentre d'appel / Service clientCatégorie d'emploi
Centre d'appel / Service clientManpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk N1 - Niort (79) (H/F)
Vos missions
Vous serez responsable de la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1, orientés bureautique et applicatif. Vos principales responsabilités incluront :
Votre profil
En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :
Vos missions
Vous serez responsable de la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1, orientés bureautique et applicatif. Vos principales responsabilités incluront :
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance et enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
- Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1.
- Escalader les incidents non résolus au groupe support adéquat avec toutes les informations nécessaires.
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction, suivre les dossiers ouverts et alerter en cas de dossiers en souffrance ou d'incidents généraux.
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk.
Votre profil
- Faire preuve d'un sens du service client irréprochable, avec une capacité à travailler efficacement sous pression tout en respectant les délais et la qualité de service.
- Avoir une bonne maîtrise des outils et des applications courantes utilisées dans le cadre du support de niveau 1.
- Savoir diagnostiquer rapidement les pannes et dysfonctionnements tout en appliquant les bonnes pratiques et procédures internes.
- Être rigoureux et méthodique dans le suivi des dossiers, en veillant à leur clôture dans les meilleurs délais.
En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :
- Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
- Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.
RÉSUMÉ DE L' OFFRE
Technicien Helpdesk N1 - Niort (79) (H/F)Manpower France
Niort
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S/O
Temps plein