Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk 28 - Chartres (H/F)

Vos missions

Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoindrez une équipe de 17 techniciens helpdesk dédiée à la prestation de support utilisateurs.
Vous participerez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau 1, principalement orientés bureautique et applicatifs.
Vos responsabilités :
Réception des sollicitations :

• Accueillir les demandes des utilisateurs à distance.
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
• Qualifier les besoins des utilisateurs (identifier, analyser, synthétiser).

Traitement des incidents et des demandes :

• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau 1, en lien avec la bureautique et les applications.
• Escalader les incidents non résolus au groupe de support adéquat, en fournissant toutes les informations recueillies auprès des utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction.
• Suivre les dossiers ouverts (relance des utilisateurs, suivi auprès des niveaux supérieurs, etc.).
• Alerter votre pilotage en cas de dossiers en souffrance, d'incidents critiques ou de problèmes généralisés.

Documentation et reporting :

• Contribuer à l'enrichissement de la documentation en apportant votre retour d'expérience au Technicien Référent Service Desk.

L'environnement technique :
Windows, Exchange, Office 365, Wi-Fi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, et applications métiers.

Votre profil

Profil recherché :

• Diplômé(e) d'un Bac+2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent).
• Première expérience en support informatique, stage ou alternance inclus.
• Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils de messagerie (Outlook, Office 365) et des bases réseau.
• Sens du service, pédagogie et excellent relationnel.
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités.

Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !

En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :

• Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
• Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.