Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk - Theix (56) (H/F)

Vos missions

• Prendre les appels des utilisateurs dans les délais d'attente les plus courts, en garantissant une qualité d'accueil téléphonique irréprochable.
• Traiter les demandes des utilisateurs de manière efficace, en veillant à la résolution des incidents dans les délais les plus brefs et en tenant les utilisateurs informés de l'avancement de leur dossier jusqu'à sa clôture.
• Procéder au diagnostic des pannes et dysfonctionnements en interrogeant l'utilisateur, tout en respectant les procédures internes.
• Résoudre les incidents de premier niveau liés aux postes de travail et applications, tout en préqualifiant les incidents pour une escalade au niveau 2 si nécessaire.
• Assurer le suivi des dossiers ouverts et leur clôture, en respectant les procédures définies.

En outre, vous contribuez activement à la réduction du nombre d'incidents et à l'amélioration des services en :

• Enregistrant tous les incidents dans une base de données afin de permettre une analyse globale.
• Remontant les incidents récurrents ou anomalies détectées et assurant la liaison avec les autres entités pour mettre en place des actions correctives.
• Identifiant les besoins en formation des utilisateurs et les transmettant aux interlocuteurs appropriés.
• Conseillant les utilisateurs sur une utilisation optimale des applications et du matériel.

Votre profil

• Avoir une bonne maîtrise des outils et des applications courantes utilisées dans le cadre du support de niveau 1.
• Savoir diagnostiquer rapidement les pannes et dysfonctionnements tout en appliquant les bonnes pratiques et procédures internes.
• Être rigoureux et méthodique dans le suivi des dossiers, en veillant à leur clôture dans les meilleurs délais.
• Être en capacité de se former de façon continue aux nouvelles applications et outils pris en charge par la chaîne support.

Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !

En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :

• Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
• Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.