Assurer le support applicatif sur une vingtaine d'applications métiers, en prenant en charge les incidents et demandes des utilisateurs. Collaborer avec le support Niveau 3 côté client pour partager les difficultés, proposer des solutions de contournement et enrichir la base de connaissances.

L'équipe est composée de 4 techniciens, dont 2 référents techniques, chargés d'animer et de préparer les réunions avec le N3, de gérer les plannings et d'assurer le suivi des comptes rendus.

Support Niveau 2 :

• Analyse approfondie et résolution des incidents complexes.
• Définition et mise en place de modes opératoires et solutions de contournement.
• Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances.

Autres responsabilités :

• Etroite Collaboration avec la Tour de Contrôle et le Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l'activité.
• Participation à l'amélioration continue des processus et de la documentation.
• Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques.

Compétences requises

Savoir-faire (Compétences techniques) :

• Connaissance approfondie des applications métiers et de leur fonctionnement.
• Suivi des tickets dans l'outil COSMO (ServiceNow).
• Bonne connaissance des environnements Windows
• Expérience en gestion des escalades et communication avec le support N3.

Savoir-être (Compétences comportementales) :

• Autonomie
• Capacité relationnelle, écoute
• Sens du service client
• Esprit d'équipe, travail en équipe
• Gestion des émotions, maitrise de soi
• Résistance au stress
• Sens des priorités

Profil

Vous avez le diplôme suivant BTS/DUT en informatique ou équivalent.

Une expérience de 3 ans en support applicatif.

• Langues : Français courant, anglais courant
  
  Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Colombes

Poste hybride (2 jours de télétravail par semaine)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Pourquoi nous choisir ?

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace.

Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures.

Votre chargé de recrutement : Sabine BASTIEN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.