LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement spécialisé dans les contrats CDI, CDD et intérim, ciblant des profils allant de Bac +2 à Bac +5 dans les domaines suivants :
- Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.
- Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, ressources humaines, assistanat.

Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients, une ESN spécialisée en informatique, un Technicien support helpdesk en informatique H/F à Vincennes, à pourvoir dès que possible.

Vos missions

• Répondre aux appels des utilisateurs en posant des questions précises pour comprendre le problème ou la situation rencontré
• Diagnostiquer les pannes de matériels ou de logiciel
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème
• Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance (help desk)
• Effectuer les tests de fonctionnement
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Pré-requis

En raison de la spécificité de la mission, les prérequis seront abordés au moment de l'entretien.