Lynx RH Services Lyon recherche pour le compte de son client, société de prestation en informatique, un(e) Technicien Helpdesk de niveau 1 pour un poste basé à Lyon.

Cette mission offre des perspectives.

Vos missions
- Enregistrer, qualifier les sollicitations Métiers techniques et fonctionnels,
- Enregistrer, qualifier les sollicitations émanant des contributeurs internes et externes de la fonction SI (partenaire sphère sociale, clients métier branche retraite, métier SI),
- Assister les utilisateurs et résoudre au minimum 50% des sollicitations en niveau 1, Escalader aux bons interlocuteurs en cas de besoin,
- Assurer un suivi des incidents, de leur enregistrement jusqu'à leur résolution,
- Rédiger les résolutions dans un langage compréhensible pour les utilisateurs,
- Produire et transmettre des communications dans un langage orienté utilisateurs.