Nous ouvrons un poste de Technicien.ne Support Informatique et Systèmes pour renforcer l'équipe de notre client basé à Lyon. Ce rôle clé vise à garantir un support informatique de qualité et à maintenir des infrastructures performantes dans un environnement dynamique et stimulant.

Responsabilités du poste

• Fournir une assistance aux utilisateurs en résolvant les incidents de niveaux 1 et 2 via des outils de gestion de tickets.
• Accompagner les nouveaux utilisateurs en assurant leur formation sur les outils et les bonnes pratiques.
• Gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs au sein d'environnements tels qu'Active Directory et Office 365.
• Assurer un diagnostic de premier niveau pour les contrôles d'accès et les systèmes de parking.
• Maintenir et gérer le parc informatique incluant les postes de travail, périphériques, serveurs et équipements mobiles.
• Configurer, déployer et optimiser les équipements informatiques, tels que les ordinateurs, tablettes et imprimantes.
• Superviser et améliorer les infrastructures réseau, notamment les réseaux LAN et Wi-Fi.
• Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures techniques, notamment via des outils collaboratifs (WIKI).
• Collaborer avec les prestataires pour les interventions spécialisées et contribuer à des projets d'optimisation des systèmes.

• Diplôme en informatique (Bac+2 ou équivalent), avec une expérience solide sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Office 365, ainsi que des outils de gestion de parc informatique (ex. : SCCM, MAAS 360, Easyvista).
• Compétences confirmées en gestion réseau (Cisco, VLAN) et administration de serveurs d'impression.
• Certifications techniques comme un plus, telles que :
  
  • ITIL (gestion des services informatiques)
  • Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate
  • CompTIA A+ ou CompTIA Network+
  • Cisco Certified Network Associate (CCNA)
• Excellent sens de l'organisation, réactivité et aptitude à collaborer en équipe.
• Qualités relationnelles remarquables et orientation satisfaction client.
• Capacité d'adaptation à des environnements variés et complexes
• Maitrise professionnelle de l'anglais souhaitée