Votre Cabinet de Recrutement Lynx RH Nancy, recrute pour son partenaire spécialisée dans le domaine de l'énergie, un(e) Expert(e) Hotline dans le cadre d'un contrat intérim de 18 mois dans le secteur de Metz.

Dans le cadre du déploiement des nouveaux compteurs communicants, le service Facturation et Services de notre client recherche un(e) collaborateur(trice) pour renforcer temporairement ses équipes. Si vous êtes à l'aise au téléphone, rigoureux(se) et motivé(e) par un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous !

Informations complémentaires :

Poste : Chargé(e) de mission - Service Facturation et Services

Lieu : Metz

Contrat : CDD de 18 mois

Horaires : Journée

Motif : Surcroît d'activité lié au déploiement des compteurs AM

Vos missions

Gestion de la hotline dédiée

• Prendre en charge les appels entrants des clients.
• Répondre à leurs questions concernant les compteurs communicants, les factures ou les relevés de consommation.
• Transmettre les demandes complexes aux services concernés.

Traitement de la boîte mail dédiée

• Réception et traitement des e-mails clients.
• Rédaction de réponses personnalisées et adaptées aux demandes reçues.
• Suivi rigoureux des échanges et mise à jour des dossiers clients.

Appels sortants

• Contacter les clients pour des prises de rendez-vous, des suivis de dossiers ou pour les informer des démarches à effectuer dans le cadre du projet AM.
• Expliquer avec clarté les procédures à suivre.

Saisie et mise à jour dans la base de données efluid

• Enregistrement des informations clients dans le logiciel interne.
• Vérification et mise à jour régulière des données pour garantir leur fiabilité.

Tâches administratives diverses

• Classement, archivage et gestion des documents liés aux dossiers clients.
• Participation aux projets administratifs ponctuels du service.