Votre Cabinet de Recrutement Lynx RH Nancy, recrute pour son partenaire spécialisée dans le domaine de l'énergie, un(e) Expert(e) Hotline dans le cadre d'un contrat intérim de 18 mois dans le secteur de Metz.

Informations générales :

Type de contrat : CDD de 18 mois

Horaires : Poste en journée

Motif du recrutement : Surcroît de travail lié au déploiement des compteurs AM

Dans le cadre d'un projet d'envergure lié au déploiement des nouveaux compteurs communicants AM, notre client renforce temporairement son équipe du Service Facturation et Services.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Mission pour assurer un appui opérationnel pendant une période de 18 mois.

Rattaché(e) à l'équipe Facturation et Services, vous jouerez un rôle clé dans le suivi et la gestion des demandes clients, en lien direct avec le déploiement des compteurs AM.

Vos missions

Vos responsabilités seront variées et comprendront notamment :

Gestion de la hotline dédiée :

• Réception des appels entrants des clients pour répondre à leurs questions concernant les compteurs communicants, les relevés de consommation ou les factures.
• Résolution des demandes courantes et orientation des appels vers les services compétents si nécessaire.

Gestion de la boîte mail dédiée :

• Traitement des e-mails entrants envoyés par les clients (demandes d'information, réclamations, suivi de dossiers).
• Rédaction de réponses claires et adaptées, avec une attention particulière à la qualité de la communication écrite.

Appels sortants :

• Contact avec les clients pour des prises de rendez-vous, des suivis de dossiers ou des informations complémentaires à leur transmettre.
• Explication des démarches à suivre, notamment dans le cadre du déploiement des nouveaux compteurs.

Saisie dans la base de données efluid :

• Enregistrement et mise à jour des données clients dans le logiciel interne efluid.
• Vérification de la cohérence des informations saisies pour assurer un suivi précis et rigoureux.

Tâches administratives diverses :

• Classement et archivage des documents administratifs liés aux dossiers clients.
• Participation à des projets ponctuels en lien avec l'activité du service.