Technicien(ne) Référent(e) Helpdesk de niveau 2 - H/F
il y a un jour
Date de publicationil y a un jour
S/O
Niveau d'expérienceS/O
Centre d'appel / Service clientCatégorie d'emploi
Centre d'appel / Service clientLynx RH Services Lyon recherche pour son client, Société de Prestation en Informatique, un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk de niveau 2.
En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk de niveau 2, vous serez le/la référent(e) du service Desk pour les Techniciens du service. Vous serez aussi le backup du manager.
Vous intégrerez et gérez une équipe de 5 Technicien Helpdesk de niveau 1.
Cette mission offre des perspectives.
Vos missions
En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk de niveau 2, vous serez le/la référent(e) du service Desk pour les Techniciens du service. Vous serez aussi le backup du manager.
Vous intégrerez et gérez une équipe de 5 Technicien Helpdesk de niveau 1.
Cette mission offre des perspectives.
Vos missions
- Accueil et réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.
- Réaliser des actes techniques.
- Challenger et apporter l'aide nécessaire à l'équipe (~ 5 tech helpdesk N1).
- Support de N1/N2.
- Suivre les backlog (liste de tâches).
- Etre le back-up du Team Leader.
- Assurer le support bureautique de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.
- Renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire.
- Suivi de la vie des tickets.
- EasyVista,
- Office 365,
- Actve Directory
RÉSUMÉ DE L' OFFRE
Technicien(ne) Référent(e) Helpdesk de niveau 2 - H/F
Bron
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S/O
Contractant / Freelance / Entrepreneur individuel