Détail de l'offre

Informations générales

Entité
CA-GIP EN QUELQUES MOTS...

Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau...

CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous !

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689

Référence
2024-94815

Date de parution
10/01/2025

Description du poste
Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Intitulé du poste

Service Delivery Manager - Pôle Tech Foundation H/F
Type de contrat

CDI
Cadre / Non Cadre

Cadre
Missions

Vous êtes Service Delivery Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

CONTEXTE :

Le Pôle Tech Foundation a un rôle transverse qui consiste à fournir des services, une infrastructure et une connectivité aux autres Pôles.

Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l'ensemble des activités.

La raison d'être du Pôle Tech Foundation est de fournir les fondations d'hébergement, de connectivité ainsi que les services transverses essentiels pour l'ensemble du Groupe (services réseaux, automatisation, supervision, capacity planning, etc.).

MISSIONS :

Le Service Delivery Manager assure la liaison avec les clusters, et les clients et les autres pôles, pour toutes les demandes de Run et la gestion des projets métiers et techniques.
Il coordonne les équipes pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client à travers l'ensemble des services délivré par le pôle.

Responsabilités générales :

• Garant du traitement des demandes clients sur le run et les projets métiers (adoption & contribution) et techniques
• Garant de la qualité des services qu'il délivre (ex. incidents, problèmes, run & mobilisation des dispositifs projets) auprès des clients et de leur amélioration continue
• Veille avec les Service Managers à la bonne réalisation des contrats de services (définition et suivi des SLA des contrats de services)
• Garant de la mobilisation des bons dispositifs pour les demandes projets (ressources et compétences)
• Intervient dans les évaluations de performances individuelles des managers des domaines d'expertise compte tenu de l'atteinte de leurs objectifs en termes de qualité de service
• Pilote globalement la réalisation des contrôles permanents et s'assure du suivi des fondamentaux du RUN

Gestion de l'équipe et coordination

• S'appuie sur les Managers du pôle pour qualifier et répondre aux demandes clients
• Pilote la Tour de contrôle du pôle et s'assure de la performance des processus (ex. gestion des changements, des problèmes, des incidents, des obsolescences)
• Encadre hiérarchiquement les collaborateurs de la Tour de contrôle, de la chefferie de Projet et du service staffing
• Est en lien avec les responsables de la QoS et des processus de la DGA fonctionnement pour s'assurer de la bonne déclinaison des processus et des KPIs
• Travaille en collaboration avec les SDM des autres pôles pour s'assurer de l'homogénéité des pratiques (processus, KPIs) inter-pôles
• Travaille en collaboration avec le CPO et les équipes produit pour garantir la continuité entre le Build et le Run
• Responsable de maintenir un dispositif d'astreinte adéquat au sein du pôle
• Anime et coordonne la communauté des Service Managers du pôle

A noter : Le poste est pourvoir sur le site de Guyancourt (78) ou Gradignan (33)

Compléments

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c'est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c'est aussi...

Rejoindre une entreprise certifiée " Top Employer " : suite à l'analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu'employeur de référence.

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l'éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

Localisation du poste
Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines
Ville

Guyancourt

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac
Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique.

Niveau d'expérience minimum

11 ans et plus
Compétences recherchées

Compétences métier :

• Gestion de crise IT
• Coordination du run
• Gestion de la relation client
• Planification tâches\ressources projet
• Niveaux de service (SLA,SLI,SLO)
• Contractualisation de niveau de service
• Piloter l'activité et garantir la QDS
• Bonnes pratiques ITIL
• Process Management
• Release Management
• Connaissance IT de l'activité encadrée

Compétences comportementales :

• Leadership et Management Fonctionnel
• Aptitudes relationnelles
• Sens du service
• Rigueur, méthode et organisation personnelle
• Gestion du stress

Pour répondre aux défis technologiques du Groupe et aux enjeux de ses clients, CA-GIP a besoin de s'appuyer sur des leaders en capacité de prendre et de porter les décisions nécessaires à tous les niveaux de l'organisation.

En tant que leader delivery, vous impulsez et conduisez les transformations dans l'organisation en engageant les différentes parties prenantes dans un souci de transversalité.

Vous menez des programmes et projets structurants pour CA-GIP et / ou pour ses clients, en prenant en compte les besoins et en apportant le niveau de conseil adapté pour des solutions cohérente avec la stratégie de CA-GIP. En interne, vous contribuez à l'adaptation des modes de fonctionnement aux évolutions du marché et des clients.