Company Description

Job Description

Vous intégrerez, au sein de notre Pôle Transformation Numérique, une équipe d'experts en support IT et en gestion des services numériques, en charge d'accompagner nos clients dans la résolution de leurs incidents et l'amélioration continue de leurs systèmes d'information.

Les missions seront les suivantes :

• Réceptionner, qualifier et résoudre (ou escalader) les incidents et demandes via différents canaux (téléphone, email, chat).
• Maintenir à jour les informations dans l'outil de ticketing (création, suivi, clôture).
• Communiquer de façon claire avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
• Assurer un reporting régulier de l'activité (volume, SLA, typologie d'incidents).
• Gérer les tâches d'administration de base des outils de support (paramétrages simples, priorisation, etc.).

Qualifications

Quel profil pour ce poste :

• Vous êtes issu(e) d'une formation (École d'ingénieur, Université ou équivalent ...) en informatique
• Vous justifiez d'une expérience significative au sein d'une équipe support environnement d'un grand groupe
• Vous êtes un bon communiquant et disposez de capacités d'analyse et de synthèse éprouvées
• Vous accordez de l'importance (et du temps) à la veille

Quelles compétences/connaissances pour ce poste :

• • Techniques / SI : Bases d'administration systèmes, capacité de diagnostic rapide, connaissances des outils de supervision élémentaire.
  • Maîtrise des outils de support : ServiceNow ou équivalent, chats internes (Teams, Welop).
  • Organisation / Priorisation : Savoir traiter plusieurs demandes en parallèle et respecter les SLA.
  • Pédagogie : Expliciter clairement les solutions techniques ou les démarches aux utilisateurs.

Si vous souhaitez relever de nouveaux défis et même si vous ne disposez pas de toutes ces compétences, n'hésitez pas à postuler. Nous nous engageons à être très réactif dans la gestion des candidatures.

Additional Information

If you applied for this position the Controller of your personal will be ALTER SOLUTIONS France, with its registered office at 6 avenue du Général de Gaulle 78000 Versailles. The personal data provided by you will be processed for the purpose of the recruitment process and for future recruitment processes.

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