Détail de l'offre

Informations générales

Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence
2024-36069

Description du poste
Intitulé de la fonction / poste

Team Leader Helpdesk H/F
Type de contrat

Durée indéterminée
Nature de contrat

Temps plein
Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission

SPIE ICS - TEAM LEADER HELPDESK - TOULOUSE

Sous la responsabilité du Delivery Manager, le Team Leader sera chargé de l'encadrement d'une équipe et de la gestion de la relation client au niveau opérationnel.

Il jouera un rôle clé dans la qualité du service rendu, conformément aux engagements de niveaux de service, et mettra en œuvre une dynamique d'amélioration continue.

Ce poste est essentiel pour garantir le respect des procédures et l'efficacité des opérations au sein du Centre de Services.

Responsabilités principales :

• Encadrement d'équipe : Vous dirigerez une équipe dédiée, en gérant les aspects liés aux ressources humaines tels que la gestion des congés, des absences et des horaires.

• Gestion des performances : Vous fixerez des objectifs lors des entretiens individuels et effectuerez des entretiens de recadrage si nécessaire (retards, non-respect des procédures, performances insuffisantes).

• Qualité de service : Vous serez garant de la qualité de traitement des demandes, assurerez le contrôle quotidien des activités, et proposerez des actions correctives en cas de besoin.

• Homogénéisation des pratiques : Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable de Site pour améliorer les processus et garantir l'application uniforme des bonnes pratiques au sein du Centre de Services.

• Relations clients : Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients, en veillant à maintenir une communication fluide et en participant aux réunions opérationnelles.

Missions :

• Piloter les actions d'intégration des nouveaux collaborateurs au sein du Centre de Services.

• Mettre à jour les guides de procédures et contrôler la qualité des saisies dans l'outil ITSM.

• Élaborer et analyser les tableaux de reporting mensuels.

• Participer activement aux réunions avec les clients et remonter les anomalies ou dysfonctionnements identifiés.

• Proposer des améliorations de procédures pour optimiser la qualité de service.

Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Les avantages
Ticketsrestaurant.
Intéressement+participation.
AvantageCEGrandgroupe.
Accèsprivilégiéauprogrammed'actionnariatSPIEGroupe.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tout horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous confèrera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.

Votre profil

• Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader.

• Expérience préalable en supervision ou encadrement d'équipe, idéalement dans un environnement informatique.

• Excellente maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion de service.

• Sens aigu de la communication et capacité à établir des relations de confiance avec les clients et les équipes internes.

• Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.

• Fortes compétences en leadership et capacité à fédérer les équipes autour des objectifs de service.

Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, TOULOUSE
Lieu de travail

Toulouse

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum

1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées

Windows
Microsoft Office
Logiciel de ticketing

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)