Lynx RH Services Lyon, recherche pour l'un de ses clients, Société de Prestations en Informatique, un(e) Service Delivery Manager (H/F), pour un poste basé sur Dijon (21).

Vous interviendrez directement chez le client final. Vous serez garant de la qualité du "Delivery", de la rentabilité et de la tenue des délais et engagements des lignes de services sur votre périmètre. Vous devrez participer à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel et garantir la rentabilité du contrat dans le respect des budgets prévisionnels établis.

Vos missions

• Pilotage de l'activité service desk (volumétries, KPI, SLA...).
• Suivre et valider la conformité des incidents, des demandes et des changements.
• Contrôle du respect des engagements de résultat (SLA).
• Pilotage de l'activité OSS : planification des interventions, contrôle et respect des engagements, gestion des formations, encadrement dynamique de l'équipe de proximité.
• Elaboration d'un reporting mensuel avec les indicateurs de qualité et de volumétrie permettant d'analyser l'activité.
• Animer la comitologie (Comités de pilotage mensuels, comités techniques...).
• Arbitrage des situations et gestion des escalades.