Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients société de services, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim de longue durée, avec perspective.

En tant que Technicien(ne) de Support Helpdesk, vous interviendrez au sein du service Helpdesk de la DSI du client final. Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs pour assurer la résolution de leurs incidents et demandes sur des environnements informatiques et télécoms.

Vos missions
- Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les demandes d'assistance des utilisateurs (niveau 1 et 2) par téléphone, e-mail ou via notre plateforme de gestion des tickets, ou orientation auprès du bon service (Proximité, Applicatifs ou Infrastructure)
- Apporter un support technique sur des environnements informatiques (PC, logiciels, réseaux) et télécoms (téléphonie IP, mobilité, VPN, etc.).
- Assurer la prise en charge des incidents et leur suivi jusqu'à résolution, tout en respectant les SLA (Service Level Agreement).
- Conseiller et former les utilisateurs sur les outils informatiques et télécoms à leur disposition.
- Participer à la gestion des parcs informatiques et télécoms (installation, configuration, maintenance).
- Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
- Réaliser des rapports de suivi des demandes et incidents traités.

Pré-requis

Maitrise de l'outil GLPI

Maitrise de l'environnement Windows/Office.

Connaissance Active Directory / MECM