Nous recherchons actuellement un Coordinateur pôle support technique pour notre client, acteur majeur dans le secteur de l'infogérance et de la prestation informatique notamment dans le domaine des réseaux et télécoms.

Vous rejoignez une entreprise à taille humaine fondée il y a plus de 20 ans comptant aujourd'hui un peu plus de 30 collaborateurs. Sous la direction du Directeur Technique, vous aurez pour mission d'encadrer et de superviser un centre de services téléphoniques dédié à la gestion et au support technique du parc téléphonique et informatique matériel/logiciel de nos clients.

Vos missions

• Répondre aux appels clients pour le support (Incidents)
• Gérer les tickets de l'équipe de technicien et réaliser le suivi au quotidien
• Planifier et répartir les tâches de l'équipe, optimiser l'utilisation des ressources afin de maîtriser les délais et les coûts en accord avec le Directeur technique et le Responsable support N2
• Coordonner les travaux et proposer les aménagements nécessaires
• Stimuler et motiver les collaborateurs afin d'optimiser la performance de l'équipe et la satisfaction des collaborateurs
• Être l'interface technique avec les clients, reporting, CoPil support
• Mener la mission de delivery manager en garantissant notamment les niveaux de services contractualisés
• Etablir et suivre le plan d'assurance qualité pour le service support
• Être l'interface technique avec les prestataires du support ; élaboration de préconisations techniques
• Être dans l'amélioration continue des processus du support (Méthodologie, Organisation, ...)
• Expression et gestion des infrastructures réseaux et téléphonie

Pré-requis

• Bac +3/4 en informatique ou équivalent
• Maîtrise des outils de ticketing et des logiciels de support technique
• Excellentes compétences en communication et management d'équipe
• Capacité à travailler en équipe et sous pression

Informations complémentaires :

• CDI 37.5h - 9 jours de RTT
• 2J de télétravail par semaine
• Non cadre
• Possibilité d'évolution
• Prise de poste dès que possible
• Possibilité de travailler à Montpellier ou Béziers