Ce qui vous attend :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ile de France , nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Contexte Client :

Dans le cadre de son développement, Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un(e) Technicien Multimédia H/F pour accompagner notre client Grand compte en Ile de France.

Mission :

La mission s'articule autour de deux principaux volets : le multimédia (70 % de l'activité) et le rôle de Correspondant Informatique (CI) (30 % de l'activité). Ces proportions sont données à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction des besoins opérationnels.

Gestion opérationnelle de l'activité Multimédia (70 %)

• Effectuer les contrôles de routine dans les salles multimédia, en vérifiant :
  
  • Le bon fonctionnement des équipements (tests vidéo et audio).
  • L'état visuel du câblage.
• Prioriser les interventions en fonction de leur degré d'urgence.
• Servir d'interlocuteur principal pour le client au quotidien.
• Accompagner les utilisateurs lors de réunions importantes (exemple : assistance pour le lancement d'une visioconférence lors d'un CODIR) et rester disponible en cas de besoin.
• Assurer le suivi quotidien des tâches via le backlog.
• Mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion (ticketing).
• Diagnostiquer, traiter les incidents et escalader si nécessaire.
• Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et contribuer aux démarches d'amélioration continue.
• Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la base de connaissances).
• Veiller au respect des procédures et maintenir à jour la documentation technique.

Gestion opérationnelle de l'activité « Correspondant Informatique » (30 %)

• Traiter et suivre les demandes dans les outils dédiés des clients (ex. : E-TWIT, Wizmi).
• Compléter rigoureusement les tickets en indiquant :
  
  • Les actions réalisées.
  • Les tâches restantes à effectuer.
  • Les statuts appropriés (mise en attente, traitement en cours, etc.).
• Appliquer scrupuleusement les procédures (MODOP).
• Intervenir physiquement pour des installations ou changements d'équipements (écrans, stations de travail, etc.).
• Retranscrire précisément les demandes des clients dans l'outil de la DSIT.
• Maintenir les espaces de stockage organisés et fonctionnels.
• Réaliser un inventaire hebdomadaire tournant des équipements (casques, souris, claviers, écrans, stations, clés USB).
• Enregistrer chaque dotation dans l'outil prévu à cet effet.

Profil

Compétences requises :

• Techniques et opérationnelles :
  
  • Gestion du stress et autonomie
  • Excellente posture professionnelle et orientation service client
  • Gestion de la satisfaction client et des niveaux de service
  • Gestion des demandes et résolution d'incidents
  • Production de documentation claire et concise
  • Support aux utilisateurs
  • Maîtrise des outils du pack Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
• Savoir-être :
  
  • Sens de l'exigence et rigueur
  • Autonomie et prise d'initiative
  • Excellentes capacités relationnelles : écoute, sourire, et empathie
  • Force de proposition et capacité à entreprendre
  • Organisation efficace et gestion des priorités
  • Sens du contrôle et attention aux détails
  • Engagement envers la satisfaction et le service client

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Processus de recrutement :

1. Postulez en ligne.
2. Premier entretien avec Lina, votre chargée de recrutement.
3. Entretien technique avec le manager et un responsable technique.

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Localisation : Montrouge 92

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.