Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, Société de Prestation en Informatique, un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk H/F, avec de bonnes compétences linguistique en Allemand.

Vous intégrerez directement le centre de services du client final basé à Bron. Pour répondre aux besoins du client final, vous pourrez être amenés à travailler les week-end et jours fériés.

Vos missions

En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk, vous devrez apporter un support technique dans l'environnement Windows W10, postes portables et fixes, Mobilité, moyens d'impression de type MFP.

Vos missions seront les suivantes :

• Gestion des appels (une grande partie en Allemand).
• Gestion et résolution d'incidents de niveau 1.
• Respect des procédures et modes opératoires en vigueur.
• Contribution à l'amélioration des modes opératoires.
• Gestion de l'authentification AD sur les comptes et les applications métiers.
• Télédistribution des logiciels (SCCM).
• Routage et escalade des incidents aux différentes équipes de support.

Pré-requis

Compétences linguistiques en Allemand.