Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, Société de Services en Informatique, un(e) Technicien(ne) Support de niveau 2, afin d'intégrer une équipe de gestionnaire de demandes de 4 personnes.

Vous serez basé directement chez le client final à Saint Apollinaire (21540).

Vos missions

En tant que Technicien(ne) de Support informatique N2, vous serez en charge de gérer les demandes à la fois du Run et du Build (Windows 11 - 16000 postes).

Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront les suivantes :
- Gérer les demandes sur l'outil ServiceNow.
- Appeler les utilisateurs afin de qualifier la demande.
- Traduire la demande en termes informatiques.
- Décrire la demande et les actions à réaliser.
- Rédiger la demande et l'assigner auprès des services compétents.
- Suivre la demande puis la clôturer dans ServiceNow.

Procédure mises à dispositions par le client.

Environnement technique :
- ServiceNow
- Windows 10
- Windows 11

Pré-requis

Anglais Technique.