Technicien Support N1/N2 H/F
Michael Page
il y a 13 jours
Date de publicationil y a 13 jours
S/O
Niveau d'expérienceS/O
Temps plein / temps partielType de contrat
Temps plein / temps partielCentre d'appel / Service clientCatégorie d'emploi
Centre d'appel / Service clientNotre client est une entreprise française de premier plan dans le domaine de la promotion immobilière et du développement urbain.
Fondée il y a plusieurs décennies, il s'est forgée une solide réputation en réalisant des projets immobiliers d'envergure, principalement dans les grandes métropoles françaises et plus particulièrement à Paris. L'entreprise se distingue par son expertise dans la conception de projets ambitieux, alliant qualité architecturale, innovation et développement durable.
Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous intervenez sur du niveau 1 et 2 :
Niveau 1 :
Niveau 2 :
Fondée il y a plusieurs décennies, il s'est forgée une solide réputation en réalisant des projets immobiliers d'envergure, principalement dans les grandes métropoles françaises et plus particulièrement à Paris. L'entreprise se distingue par son expertise dans la conception de projets ambitieux, alliant qualité architecturale, innovation et développement durable.
Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous intervenez sur du niveau 1 et 2 :
Niveau 1 :
- Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email ou outil de ticketing),
- Identification et diagnostic des incidents techniques courants,
- Résolution des problèmes de base liés aux équipements (postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels),
- Suivi des tickets et communication régulière avec les utilisateurs sur l'état d'avancement,
- Escalade des incidents non résolus au niveau 2 ou supérieur.
Niveau 2 :
- Prise en charge des incidents complexes nécessitant une expertise plus approfondie,
- Analyse détaillée des problèmes logiciels et matériels,
- Résolution des incidents liés aux réseaux, serveurs, et autres infrastructures IT,
- Participation à la mise à jour, configuration, et gestion des équipements et systèmes (serveurs, routeurs, switches, etc.),
- Contribution à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation technique,
- Collaboration avec les équipes de développement ou d'infrastructure pour résoudre les incidents majeurs.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, macOS,
- Maîtrise des environnements réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS),
- Connaissance des outils de gestion de tickets GLPI,
- Compétence en gestion des droits utilisateurs (Active Directory, Office 365),
- Compétences avec les systèmes de virtualisation (VMware, Hyper-V) et systèmes d'impressions,
- Notions de base en cybersécurité (pare-feu, antivirus, VPN),
- Capacité à réaliser des scripts de base pour automatiser certaines tâches (ex : PowerShell, Bash),
- Excellent sens du service client et de la communication avec un esprit d'analyse et de résolution de problèmes,
- Anglais technique.
RÉSUMÉ DE L' OFFRE
Technicien Support N1/N2 H/FMichael Page
Paris
il y a 13 jours
S/O
Temps plein / temps partiel