TECHNICIEN HELPDESK H/F - CDI -
LA COURNEUVE.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour enrichir notre équipe. Ce rôle est crucial pour la satisfaction de nos clients et le bon fonctionnement de nos services. Si vous avez un talent particulier pour le diagnostic de problèmes informatiques et un excellent service client, continuez à lire.

Missions principales :

• Analyse et enregistrement : Vous serez responsable de l'analyse et de l'enregistrement de tous les appels, incidents ou demandes dans l'outil fourni, en garantissant une traçabilité et un suivi précis.
• Gestion des interactions : Créer l'interaction dans l'outil Nautile, affecter la priorité adéquate et assurer une résolution efficace des incidents ou des demandes dans votre champ de compétences.
• Résolution d'incidents : Résoudre de manière autonome les problèmes techniques dans votre périmètre d'action ou les escalader aux interlocuteurs compétents.
• Assistance et solutions : Apporter une assistance précise aux utilisateurs, en proposant des solutions adaptées à leur configuration informatique et en accord avec les engagements contractuels de l'entreprise.
• Relais interne : Servir d'intermédiaire entre les utilisateurs et les solutions adaptées pour répondre à leurs besoins et résoudre les problèmes rencontrés.
• Pilotage des dossiers : Suivre les dossiers dans l'outil GLPI et réaliser la clôture administrative des dossiers traités, tout en gardant une communication transparente avec les clients.
• Suivi de parc : Rapporter les anomalies liées au parc informatique au responsable de la CMDB.
• Amélioration continue : Participer activement à l'amélioration des processus et procédures en signalant toute anomalie aux superviseurs ou au responsable du Centre de Service.
• Adhérence aux normes : Veillez au respect strict des procédures, engagements contractuels et des règles de sécurité.

Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Votre profil

*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.

Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF
Lieu de travail

La courneuve

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum

1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées

Maitrise des éléments de mobilité

Maîtrise des outils bureautiques (Outlook) et des systèmes d'exploitation courants windows 10

Maitrise d'un outil de gestion de ticket

Maîtrise d'un outil de Prise en main à distance

Bon relationnel, aptitude à communiquer par téléphone

Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs

Capacité d'analyse rapide et bonne résistance au stress

Savoir être indispensable

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)