Le cabinet Lynx RH recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk H/F sur Saint-Herblain.

Vos missions

En tant que Technicien Service Desk, vos missions seront les suivantes :
• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs finaux (qu)
• Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
• Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur
• Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

Pré-requis

Maîtrise de:

• Windows / Office / AD / RDS / Ticketing / Bon relationnel oral / écrit