Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim pour des recrutements de profils Bac +2 à Bac +5 dans les domaines suivants :

• Ingénierie
• Informatique
• Fonctions supports / Tertiaire

Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk bilingue Anglais (H/F), pour une mission de travail temporaire potentiellement renouvelable à Grenoble

Lynx RH s'engage en faveur du pluralisme dans ses recrutements. Que vous soyez jeune diplômé, sénior, en situation de handicap ou issu de territoires prioritaires, nous vous aidons à trouver votre place dans le monde professionnel.

Vos missions

Au sein du Centre de Services de Grenoble, au sein de l'équipe internationale (client du secteur bancaire), vous êtes en charge des missions suivantes :

• assurer le support helpdesk auprès d'utilisateurs en Anglais et en Français

• résoudre ou contourner l'incident après l'avoir identifié (suivi du script de questionnement, prise en main à distance, réalisation du diagnostic...)

• reporter votre activité dans l'outil de ticketing et la base documentaire

• escalader au niveau supérieur (Support N2 ou superviseur) si nécessaire

Pré-requis

Anglais bilingue

Sens de la pédagogie et de l'écoute