Mission

Consort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, existant depuis 1992, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur bancaire, un Technicien Service-Desk (H/F).

Descriptif de la mission :

• Accueil, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux incidents et demandes des utilisateurs et clôt les appels.
• Guide les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers.
• Suit l'avancement du traitement d'un incident ou d'une demande non résolue lors du premier appel, tient l'utilisateur informé de l'avancement.
• Oriente / transfère / escalade les demandes / incidents qu'il ne peut/doit pas traiter ;
• Traite ou escalade toute relance ou réclamation éventuelle.
• Enregistre et renseigne les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.
• Contribue à la mise à jour de la base de connaissances (documentations, procédures).

Le poste est à pourvoir dans nos locaux à Castres (81).

Profil

Profil recherché :

Diplômé en informatique (bac+2) et une première expérience réussie en tant que Technicien Service-Desk (H/F).

Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants :

• Windows 10, Windows 11
• Office 36

Vous disposez :

• d'excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite
• Du sens du service client
• Du dynamisme et de la rigueur
• D'un esprit d'analyse et une capacité à réaliser un diagnostic
• D'une capacité à travailler en équipe

Vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce et pensez être la ou le candidat idéal ? Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous !

Fourchette de rémunération : selon l'expérience

Nous rejoindre c'est :

• Intégrer une équipe attentive à votre onboarding
• Profiter d'une proximité managériale
• Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24
• Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants
• Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être
• Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes...

Le process de recrutement Chez Consort Group :

• Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI.

• Un entretien RH avec Romain SANTONI : la mission, la structure de l'équipe et leur quotidien, les projets internes.
• Et enfin, une ultime rencontre avec le Responsable Opérationnel Consort Group du contexte.

Présentation de Consort Group

Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.

Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.

Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.

Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.

Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.

Pour en savoir plus www.consort-group.com

Les réponses aux questions précédées d'un astérisque sont obligatoires. L'absence de réponse à ces éléments est bloquante. Conformément au Code du travail, nous vous informons que la procédure de traitement de vos demandes utilisée par notre société comprend 3 phases : une analyse de la demande réalisée par notre direction de la communication, un transfert éventuel vers la personne concernée, une réponse dans les plus brefs délais à compter de réception de votre demande. Nous vous informons que les données vous concernant, dans la mesure où il s'agit de demande simple d'information seront détruites automatiquement. Vos demandes seront traitées de façon confidentielle. Elles peuvent être transférées au Maroc dans le cas où il s'agirait de donnée à vocation de recrutement. Le processus appliqué sera alors celui du traitement des candidatures consultables sur les formulaires appropriés. En cas de réclamation, il est nécessaire de nous l'adresser sur cette même boite : contact@consort-group.com .