Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients sur Cannes un Technicien Proximité Support Utilisateurs. H/F.

Vos missions

Gestion des tickets (incidents/demandes) :

• Réception des tickets par téléphone et par e-mail, puis saisie dans l'outil approprié (SharePoint/ITSM à venir).
• Traitement des tickets conformément aux procédures établies et/ou aux bases de connaissances disponibles.

Intervention dans le périmètre d'intervention défini, notamment sur :

• Les postes de travail et les périphériques.
• Les actions de niveau N1 telles que la gestion des accès AD, la réinitialisation de mots de passe, le support des boîtes mail des utilisateurs, l'assistance sur les logiciels métiers, pack office, etc.
• La responsabilité du suivi des tickets de niveau N1 jusqu'à leur résolution ou leur escalade si nécessaire.

Pré-requis

Vous êtes doté d'un excellent relationnel client et vous avez une aptitude naturelle à expliquer les concepts de manière claire et compréhensible.

Vous communiquez efficacement et vous êtes à l'écoute des besoins et des préoccupations des utilisateurs.