Bienvenue au siège du groupe LNA Santé !

Dans le cadre de l'internalisation de notre Helpdesk informatique, nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk H/F pour venir rejoindre notre toute nouvelle équipe !

Poste à pourvoir en CDI temps plein à partir de Février / Mars 2025 (37.5 heures par semaine avec RTT). Planning du Lundi au Vendredi avec astreinte téléphonique à prévoir.

En intégrant l'équipe de ce nouveau projet, pour participer à la mise en place du Helpdesk, pour le compte de nos 82 établissements de santé.

Voici vos principales missions :

- Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM

- Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance

- Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées

- Escalader les incidents complexes au niveau approprié

- Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.

- Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques

- Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs

Votre profil

Issu(e) d'une formation informatique, vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :

- Bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires

- Sens de l'écoute et du service

- Capacité d'adaptabilité et d'analyse

- Travail en équipe et en toute autonomie

- Bonne communication orale et écrite

- Qualité rédactionnelle

Maîtrise demandée sur les technologies suivantes :

- Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes...),

- Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),

- Outils bureautiques et collaboratifs :Messagerie O365, suite bureautique

- Réseau :Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi

- ITSM

Connaissance des principes de fonctionnement :

- VDI Citrix

- Configuration des équipements réseauswitch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage

- Logiciels de sécurité (Type antivirus, EDR)

- Services réseaux Windows: DHCP, DNS

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

- Rémunération : Selon profil + prime d'astreinte + prime annuelle de participation et intéressement + prime sur objectif

- Avantages : 1 jour de télétravail / semaine, Prime carburant à 16.67EUR net/mois, prime mobilité (covoiturage, vélo...) de 25EUR/mois, ou remboursement des transports en commun à 75%, restaurant d'entreprise avec plats faits maison, CSE, mutuelle, formation, actionnariat...

L'établissement

Bienvenue au siège du Groupe LNA Santé !

LNA Santé est une entreprise familiale nantaise, dont le métier est de soigner et prendre soin de personnes en situation de fragilité ou de perte d'autonomie. Ce sont plus de 9000 professionnels qui oeuvrent quotidiennement auprès de nos 85 établissements établissements de santé (EHPAD, Centre de réadaptation, Hôpital à domicile...).