Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients sur Aix-en-Provence un Technicien Support Helpdesk. H/F.?

Vos missions

Voici un aperçu de vos principales responsabilités :

• Accueillir et prendre en charge les appels téléphoniques ainsi que les demandes d'assistance technique en accordant une attention particulière à la compréhension des problèmes des utilisateurs.
• Effectuer une analyse approfondie et un diagnostic précis des problèmes techniques signalés en utilisant votre expertise pour identifier les causes sous-jacentes.
• Résoudre activement les problèmes techniques en fournissant des instructions claires et des conseils pertinents aux utilisateurs par téléphone, e-mail ou à distance.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours en maintenant une communication régulière avec les utilisateurs pour les informer de l'avancement des résolutions, et clôturer les tickets une fois les problèmes résolus.

Pré-requis

Anglais Technique nécessaire pour la lecture de procédures