Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de l'équipe helpdesk composée de 6 techniciens informatique.

Vos missions:

Management et animation d'équipe :

- Contribuer activement au recrutement de votre équipe (entretien, sélection etc.)

- Gérer l'organisation opérationnelle des techniciens et maîtriser les ressources : remplacements, congés, horaires, astreintes ...

- Accompagner votre équipe en évaluant régulièrement les compétences et la qualité du service

- Organiser et animer les réunions de coordination et d'information

- Assurer la formation de l'équipe aux procédures et au contexte LNA Santé

- Organiser les formations techniques des techniciens

Pilotage de l'activité:

- Coordonner et optimiser l'activité afin de garantir le bon traitement des tickets dans les délais impartis

- Assigner et prioriser les tickets en fonction des niveaux de services attendus (SLA)

- S'assurer du traitement des tickets dans le respect des process internes afin de garantir la qualité de service

- Contribuer à la définition et mise en place des tableaux de bord

- Maîtriser, suivre et analyser les indicateurs d'activité et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives

- Participer à la mise en oeuvre de l'outil de centre de contact, et assurer son administration courante

- Se coordonner avec les équipes de support expérimentées pour organiser les processus d'escalade et mettre en oeuvre les mécanismes d'amélioration continue

- Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats de l'équipe auprès de la responsable du support informatique

Votre profil

Issu(e) d'une formation informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :

- Capacité à fédérer et animer une équipe dans un objectif commun de satisfaction utilisateurs

- Sens du service avec de bonnes capacités d'écoute et de communication

- Un goût prononcé du challenge et du travail en équipe

- Maîtrise de la suite bureautique Microsoft

- La connaissance d'outils d'analyse de données de type Power BI serait un plus

L'établissement

LNA Santé est une entreprise familiale nantaise créée en 1990. Notre métier est de soigner et prendre soin de personnes en situation de fragilité ou de perte d'autonomie. Acteur de santé global, ce sont plus de 9000 professionnels qui oeuvrent quotidiennement auprès de 85 établissements (cliniques de chirurgie, de réadaptation, de santé mentale, hôpitaux à domicile, maisons de retraite médicalisées, centres de santé et crèches).