Elogie-Siemp, un bailleur social de la Ville de Paris, construit, réhabilite et gère près de 30 000 logements à Paris et en banlieue. Son ambition : Répondre aux objectifs de la Ville en matière de production de logements sociaux et d'amélioration du service rendu aux locataires, de lutte pour la transition écologique et d'adaptation au changement climatique.

Sous l'autorité du Responsable Applicatif et intégré au sein de la DSI d'Elogie-Siemp, vous avez pour principales missions :

Le support utilisateurs :

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance et les incidents signalés par les utilisateurs,
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1,
• Escalader les incidents non résolus au niveau 2 vers les référents applicatifs,
• Créer et suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents,
• Assurer une communication régulière avec les utilisateurs concernant l'état de leur demande

La maintenance applicative :

• Effectuer les tâches de maintenance courante des applications (mises à jour, vérifications de routine),
• Participer aux tests des nouvelles versions des applications et signaler les anomalies.

La conformité du système d'information :

• Réaliser un ensemble de contrôle de notre système d'information : Droit d'accès, qualité de données.

La documentation :

• Rédiger et mettre à jour les procédures et les guides utilisateurs,
• Documenter les résolutions d'incidents pour enrichir la base de connaissances.

La formation et le support proactif.

D'une formation initiale informatique de niveau Bac +4 minimum avec de bonnes qualités relationnelles, vous maîtrisez le SQL, connaissez les systèmes d'information et les environnements applicatifs, les outils de gestion des tickets de support, les bases de données et des langages de requêtes (SQL).

Excellente capacité de communication orale et écrite, sens du service et de l'écoute.

Évolution du poste possible vers des postes de Référent Applicatif ou d'autres fonctions au sein de la DSI, en fonction de vos compétences et de votre engagement.