Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, une société spécialisé dans l'informatique, un technicien Help Desk N2 (F/H) maîtrisant l'espagnol et le français pour une mission basée sur Limonest. Vous serez amené à travailler du mardi au samedi de 10h à 19h et aurez 3 jours de télétravail par semaine, notamment le samedi.

Vos missions

Intégré au sein du Service Desk en tant que Technicien Helpdesk (F/H), vos principales missions seront de traiter les incidents complexes, d'accompagner la montée en compétence du Service Desk N1 en place et d'améliorer le dispositif existant.

Vos Missions :

• Analyser et traiter les incidents affectés au N2.
• Effectuer un suivi End to End des incidents escaladés à des tiers partenaires clients.
• Améliorer la performance du Service Desk N1.
• Gérer la connaissance : Améliorer, Compléter les procédures existantes pour le Service Desk N1 et le SD N2.
• Créer et faire valider des nouvelles procédures Service Desk N1 et Service Desk N2.
• Assurer une expertise technique pour améliorer / accompagner les process client.

Pré-requis

• Parler couramment l'Espagnol.
• Support N1 N2 maitrisés.