Company Description:

Camlin is a global technology leader that operates with the vision of bringing revolutionary products to life for a wide range of industries, including power and rail, and also has interests in a number of R&D projects in a variety of scientific sectors.

At Camlin we believe in high quality engineering and design, allowing us to develop market leading products and services. In short, we love creating value for our customers by solving difficult problems. As of today, the Camlin operation spans over 20 countries across the globe.

Description entreprise :

Camlin conçoit, réalise et distribue une large gamme de produits innovants, principalement orientés sur les thèmes du monitoring et de la maintenance prédictive (pour transformateurs, alternateurs etc...), à des industries du secteur de l'énergie. Depuis 40 ans, Camlin connait un succès dans le domaine de la production et de la distribution d'électricité et propose une large gamme de solutions innovantes adaptées au marché mondial. Nos clients habituels sont des services de distribution, transport et/ou de production d'électricité situés partout dans le monde.

Nous croyons en une ingénierie et une conception de haute qualité, ce qui nous permet de développer des produits et des services à la pointe du marché. À ce jour, les activités de Camlin s'étendent sur plus de 20 pays à travers le monde.

Support Technique SAV - Tier 1

Localisation - Neyron (01700), proche de Lyon - France

À quoi s'attendre au quotidien

Camlin Energy International vous offre une opportunité passionnante de nous rejoindre sur un poste de Technicien Support SAV - niveau 1, au sein de notre équipe de Service Clients.

Les responsabilités sont les suivantes :

• Savoir rester professionnel et courtois, en soutenant les valeurs de l'entreprise, afin de fournir une assistance et des conseils de qualité aux clients de Camlin.
• Fournir une analyse technique des problèmes remontés par les clients, traités sous la forme de tickets, permettant d'analyser et de proposer des conclusions et des résolutions.
• Assurer la relation avec les services internes de Camlin pour collecter les informations techniques nécessaires à la résolution de problèmes ou d'exigences plus complexes de la part du client.
• Communiquer régulièrement avec les clients par téléphone et par email pour les tenir informés de l'évolution des tickets.
• Fournir une assistance en direct aux techniciens d'intervention Camlin, aux clients et aux partenaires pendant les travaux d'installation, de mise en service et de réparation.
• Créer des instructions de travail et des documents de formation pour aider les clients et les techniciens d'intervention Camlin.
• Documenter et conserver un historique précis de toutes les installations sur le terrain, des résultats des interventions et de l'état d'avancement de la résolution des problèmes.
• Saisir les écarts de qualité découverts sur le terrain, établir des rapports de non-conformité et suivre le processus interne d'analyse des causes afin de fournir un retour d'information au client, le cas échéant.
• Maintenir les indicateurs clés de performance (KPI) à des niveaux acceptables.
• Assumer toute autre tâche demandée par le responsable pour assurer le bon fonctionnement de la fonction d'assistance technique, en fonction du rôle.
• Être amené occasionnellement à se rendre sur le terrain pour aider au dépannage d'une machine, en soutien à nos clients ou à un technicien d'intervention Camlin. (Responsibility added)

Critères essentiels :

• Maîtrise de Microsoft Office.
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Attitude positive et pragmatique, volonté d'apprendre et de développer ses connaissances du secteur et des produits.

• Sens du service, orientation client.

• Savoir prioriser efficacement sa charge de travail.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
• Posséder de bonnes compétences en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Formation/Diplôme en génie électrique, électronique, maintenance ou 2 ans d'expérience dans un domaine équivalent.

Critères souhaités :

Les compétences suivantes seront utiles mais ne sont pas indispensables :
• Expérience d'un an dans le secteur de l'énergie.
• Expérience du service à la clientèle / de l'assistance.
• Expérience dans la recherche de pannes.
• Expérience de Salesforce.

Déclaration sur l'égalité des chances en matière d'emploi

Les personnes qui cherchent un emploi à Camlin sont considérées sans distinction de couleur, de religion, d'origine nationale, d'âge, de sexe, d'état civil, d'ascendance, de handicap physique ou mental, d'identité de genre ou d'orientation sexuelle.

Technical Support - Tier 1

Location - Lyon France

What to expect day to to day

Camlin Energy International has an exciting opportunity for someone to join us in a Technical Support - Tier 1 position, within our Customer Services team.

Responsibilities include:

• At all times remain professional and courteous, supporting the vales of the company, aiming to deliver exceptional support and guidance to Camlin customers.
• Provide technical analysis of reported customer issues in the form of support cases to investigate and produce findings, conclusions, and resolutions.
• Liaise with internal Camlin departments to obtain technical information required to help resolve more complicated issues or requirements from the customer.
• Communicate regularly with customers by phone and email to update them on support cases.
• Provide live support to Camlin Field Service Engineers / Customers / Partners during install / commissioning and service repair work.
• Create work instructions and training documentation to support customers and field service engineers.
• Document and maintain accurate history of all field installations / service findings and resolution status.
• Capture quality issues discovered in the field and raising NCR's (non-conformance report) and follow the internal RCA process (root-cause-analysis) to provide feedback to the customer as required.
• Maintain assigned KPI's to acceptable levels (Key-performance-Indicators).
• Undertake any other duties as required from management to ensure the smooth operation of the Technical Support function, commensurate to the role.
• Occasionally be required to go to the field to help troubleshoot a unit, on support of our customers or a Camlin Field service Engineer.

Essential Criteria:

• Proficient in Microsoft Office.
• Good analytical and problem-solving abilities.
• A positive, can-do attitude, keen to learn and develop industry and product knowledge.
• Attention to detail.
• Effectively Prioritise your Workload.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Bi-lingual with good English verbal and written skills.
• A 3rd level engineering / relevant qualification, or able to demonstrate relevant experience commensurate to the role.

Desired criteria:

The following skills will be valuable but are not essential:

• 1-year experience in Energy sector.
• Customer service / support experience.
• Fault finding experience.
• Salesforce experience.

Equal Employment Opportunity Statement

Individuals seeking employment at Camlin are considered without regards to race, colour, religion, national origin, age, sex, marital status, ancestry, physical or mental disability, gender identity, or sexual orientation.