Notre partenaire, éditeur de logiciel, est en quête d’un Technicien support applicatif pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le lien direct entre nos utilisateurs et nos équipes techniques. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients et contribuerez à l'amélioration continue de nos solutions logicielles.
Au sein d’une équipe à taille humaine, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs via notre système de gestion de tickets.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs de niveau 1 et 2.
- Assurer un suivi régulier des tickets et maintenir les utilisateurs informés de l’avancement.
- Collaborer avec les équipes techniques pour l'escalade des incidents complexes.
- Participer à la rédaction de documentations et guides utilisateurs.
- Proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement des applications.
Dans le cadre de la méthodologie agile, les compétences techniques attendues sont les suivantes :
- Environnement Windows et/ou Linux.
- Langages de scripting (bash, PowerShell) et bases de données (SQL)
PROFIL ATTENDU
De formation Bac+ 2/3, vous avez 2 ans d’expérience dans le domaine du support applicatif ainsi qu’une bonne connaissance en bases de données sql.
Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion de ticket (Jira, Servicenow, etc.)
Vous avez le sens du service client et de bonnes capacités de communication et d’esprit d’équipe.
N’hésitez plus, postulez et rejoignez-nous !