Notre client, intégrateur de solutions IT, recherche un Technicien Support N1-N2 pour renforcer son équipe.

En tant que Technicien Support N1-N2, vos missions sont :

• Garantir un suivi et une prise en charge efficace des tickets et des demandes d'intervention,
• Assurer la résolution rapide et efficace des incidents en assurant l'escalade des tickets,
• Faciliter l'escalade au Niveau 3 en fournissant les informations nécessaires.

Voici une synthèse de vos responsabilités pour chaque niveau de support :

• Niveau 1 : Gestion des incidents courants et assistance de base aux utilisateurs (systèmes d'exploitation, logiciels, matériel),
• Niveau 2 : Résolution d'incidents complexes liés aux serveurs, bases de données et réseaux, maintenances préventives et correctives, participation à l'installation et configuration de nouveaux équipements et logiciels.

De formation Bac+2 minimum, vous avez au moins une première expérience à un poste similaire.

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows Server et Linux,
• Connaissance des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, routage et firewalling),
• Compétences en dépannage matériel et logiciel de base,
• Connaissance des outils de gestion de tickets ITSM-NG (GLPI),
• Expérience avec les outils de virtualisation (VMware, Proxmox) est un plus,
• Connaissance des outils de messagerie et des protocoles utilisés (SMTP, IMAP, MAPI),
• Compréhension des concepts de sécurité informatique.

Vous avez un bon contact et aimez travailler en équipe.