Notre client, leader mondial de la pièce détachée dans l'aéronautique, recherche un Customer Service Representative.

Au sein d'une équipe conviviale et engagée, vous aurez l'occasion de monter en compétences à un poste polyvalent et dynamique.

En tant que Customer Service Representative, vos missions sont :

• Saisie et gestion des flux quotidiens de commandes des clients,
• Gestion des commandes jusqu'à leur livraison via des transporteurs externes a la société,
• Tenue des fichiers de suivi des commandes de pièces détachées neuves, d'occasion ou à réparer,
• Gestion des réclamations des clients, fourniture de solutions et d'alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution,
• Gestion des appels clients ou des courriels clients pour comprendre leurs besoins et satisfaire les demandes dans des délais contraints,
• Instauration de rapports durables et de confiance avec les clients par le biais d'une communication ouverte et active,
• Respect des procédures, méthodes, outils informatiques (ERP P21), et de la politique de communication interne.

Ces missions ne sont pas limitatives.

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.

De formation Bac +2 minimum voire autodidacte, vous avez au moins une première expérience en service client.

Vous avez idéalement au moins une première expérience dans les pièces détachées.

Vous maîtrisez les outils informatiques, bureautique et vous avez travaillé sur un ERP.

Votre aisance par téléphone est reconnue et vous aimez le travail en équipe.

Vous êtes polyvalent, savez prioriser et êtes rigoureux.

Votre anglais est professionnel à l'écrit et à l'oral.