Lynx RH Technique cabinet de recrutement spécialisé en IT recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour une mission d'intérim de 6 mois sur Montpellier.

Vos missions

• Réception des appels des utilisateurs et résolution immédiate des demandes : Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes informatiques. Votre rôle consistera à écouter leurs problèmes, à les guider à travers des solutions simples si possible, et à résoudre les problèmes rapidement par téléphone ou en ligne.
• Clôture du ticket une fois que l'incident est résolu : Une fois que vous avez résolu le problème de l'utilisateur, vous devez clôturer le ticket dans le système.
• Transmission des demandes vers le niveau 2 si nécessaire : Si le problème nécessite une expertise plus avancée, vous transmettez la demande au niveau 2 pour une résolution plus approfondie

Pré-requis

• Maîtrise des environnements Windows AD 2008/2012 et Citrix XenApp
• Excellente connaissance de Windows 7, Windows 10 et MS Office 365.
• Compétence en diagnostic des incidents réseau LAN ou WAN.
• Familiarité avec les solutions sur tablettes (iOS, Android)