Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Helpdesk à Montpellier.

Vos missions
-Réception des appels et gestion des e-mails selon les accords de niveau de service convenus.
-Identification des incidents et application de solutions de premier niveau en respectant les règles établies.
-Évaluation des tickets et transmission aux services de support conformément aux directives.
-Intégration des nouvelles procédures et mise à jour des pratiques existantes.
-Signalement au superviseur en cas de lacunes dans les procédures ou d'incidents majeurs.
-Rédaction de procédures au besoin pour améliorer les processus.

Pré-requis

Bonne maîtrise des environnements Microsoft, notamment Windows 7/10 et Office 365. Connaissance de base en infrastructure réseau et en gestion de l'Active Directory. Compétence avancée en dépannage matériel informatique. Maîtrise des outils de gestion des postes de travail et des périphériques (PMAD)