Technical Service Support Mécanique H-F

BFA - Bobst Paris

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BOBST France recrute un Technicien Service Support Mécanique H-F.

Votre rôle est principalement de dépanner et assister techniquement nos clients, répartis sur tout le territoire français et nos techniciens chez les clients. Vous intervenez en support en réduisant et optimisant les interventions nécessaires (durée, moyens).

Missions principales :

• Vous diagnostiquez et analysez les problèmes techniques soulevés par les clients et techniciens et proposez les solutions techniques adéquates.
• Vous préparez techniquement et supervisez les missions de nos techniciens itinérants chez les clients.
• Vous gérez les aspects techniques des chantiers d'envergure, tel que les déménagements machine en support au Chef de Projet ou Responsable des Ventes.
• Vous coordonnez avec le Dispatcher et le client les visites successives pour les contrats de service
• Vous vérifiez, traitez les rapports et assurez un suivi approprié et gardez un historique des principaux problèmes de nos clients et mettez à jour la knowledge base des problèmes techniques.
• Vous assurez régulièrement des retours d'informations à vos homologues des Product Lines.
• Vous mettez à jour les services notifications via la plateforme informatique groupe.
• Vous suivez l'évolution technique de nos machines et pérennisez les connaissances.
• Vous proposez des packs d'amélioration selon l'évolution technique des machines.
• Vous rendez visite à nos clients et participez à d'éventuelles interventions chez nos clients (préparation de chantier, pré-installations, etc.)
• Vous assurez une veille technique et concurrentielle (machine, pièces et service).
• Vous gérez les litiges sur les interventions de service.

Compétences et aptitudes :

Vous avez de très bonnes connaissances techniques.
Vous avez une bonne gestion des priorités et une capacité à la prise de recul.
Vous avez une bonne communication écrite et orale.
Vous êtes orienté résultats et service client.
Vous avez des connaissances générales des outils bureautique.

Formation et langues :

Vous avez une formation de type Bac+2/3 Maintenance Industrielle ou BUT génie mécanique.

Vous avez une expérience de 5 années sur des fonctions de technicien itinérant ou sédentaire.

Vous pratiquez un anglais professionnel (niveau B1/B2).

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