Description de l'entreprise

Let's SOCOTEC your potential !

Leader dans son secteur, SOCOTEC est le seul groupe international 100% dédié, depuis 70 ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l'immobilier et les infrastructures. Pour accompagner sa croissance, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs en 2024.

Travailler chez SOCOTEC, c'est partager un métier au service d'une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive. Notre politique RSE faisant partie intégrante de notre stratégie d'entreprise, nous nous sommes fixés des objectifs concrets à horizon 2024 :

• Faire partie des entreprises ayant obtenu la certification Great Place to Work.
• 33% de notre chiffre d'affaires issu de missions contribuant à réduire l'impact environnemental de nos clients (GreenTrust).
• La réduction de 15% de notre empreinte carbone.

Rejoignez notre communauté d'experts !

Description du poste

Sous l'autorité de la Responsable de la Cellule fonctionnelle de la DSI, le Technicien Support Applicatif (h/f) assure le service aux utilisateurs, ainsi que le maintien en service opérationnel des postes de travail et téléphoniques gérés par la DSI.
Ces responsabilités comprennent les activités suivantes :

Support

• Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de live-chat
• Suivi et traitement des tickets saisis dans l'outil de Helpdesk : Gestion des tickets jusqu'à résolution ou escalade vers d'autres groupes de support
• Action de proximité service aux utilisateurs du Site de Guyancourt
• Assistance téléphonique et par télémaintenance à l'aide d'outils de prise de main à distance.
• Assistance aux utilisateurs et auprès des correspondants informatiques, d'ordre organisationnel, procédural et technique
• Assistance sur l'usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows...) •
• Assistance sur l'usage courant des logiciels internes (formation assurée)
• Actions de paramétrage sur des systèmes divers, réinitialisation de comptes, affectation d'adresses.

Gestion de parc poste de travail

• Préparation des nouveaux PC, transfert de données
• Diagnostic des pannes,

Téléphonie

• Préparation des téléphones mobiles
• Diagnostic des pannes, changement d'urgence si nécessaire

Qualifications

• Expérience dans le domaine de la téléphonie fixe (IPBX) et mobile (MDM),
• Connaître les configurations matérielles et leurs systèmes d'exploitation,
• Connaître les bases de l'informatique en réseau,
• Maîtriser les outils bureautiques,
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes (poste de travail, réseau),
• Maitrise de l'anglais,
• Sens du travail en équipe, rédaction de compte-rendu et procédure,
• Sens du service et de l'organisation, sens du contact,
• Rigueur, respect des procédures, ouverture d'esprit,
• Niveau de formation : BTS, DUT.

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre SOCOTEC ?

• Une rémunération fixe comprise entre 28 et 34k€ brut annuel (selon profil et selon expérience) + intéressement & participation.
• Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC, 75% des postes d'encadrement sont pourvus par des promotions internes.
• Parce que vous nous apportez votre expertise, nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis.
• Avec ses 150 agences en France, SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique.
• Notre processus de recrutement et d'intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat.

Videos To Watch
https://www.youtube.com/watch?v=VhVpvyLOCzo