Notre client est la filiale française d'une entreprise Suisse qui opère dans le secteur du médical. L'entreprise conçoit et produit du matériel à destination des Dentistes (implants dentaires et caméras). Sa mission est de créer des sourires, mais aussi une confiance durable pour les Dentistes, les laboratoires, les patients, les employés, les partenaires, les réseaux dentaires et la communauté mondiale. L'entité française regroupe plus de 200 collaborateurs.

Le Technicien Helpdesk organise son activité autour de 3 axes majeurs :

• Contact et support clients (Chirurgien Dentistes et laboratoires de prothèses dentaires),
• Service après-vente,
• Soutien technique aux Commerciaux lors des phases d'avant-vente et mise à disposition du matériel informatique aux Commerciaux (tablettes, logiciel).

Support clients de Niveau 1 :

• Diagnostic et résolution des incidents (ticketing), conseil et support concernant les solutions digitales commercialisées : Équipements digitaux et logiciels, prise en main via Teamviewer si nécessaire,
• Interface entre le client et le support de Niveau 2 & 3 (communication orale et écrite en anglais) réalisée par les partenaires et fournisseurs de matériel (caméras),
• Communication auprès des clients sur la résolution des incidents,
• Saisie sur SAP et le CRM des informations clients.

Service Après-Vente :

• Accompagnement les clients,
• Test, réparation et ouverture de dossiers de SAV auprès des fabricants,
• Support dans l'analyse des besoins clients avec le management des ventes,
• Compte rendu sur les réclamations clients et sur les cas les plus fréquents du support technique,
• Support auprès des équipes terrains pour l'installation et la mise en réseau d'équipements et logiciels.

• Issu d'une formation en informatique/réseau,
• Vous justifiez d'au moins une première expérience en tant que Technicien Support/Helpdesk,
• Excellent sens du relationnel et du service. Forte capacité à travailler en équipe et à créer de la synergie autour des projets,
• Capacité d'écoute et de conseils importants. Capacité à transmettre son savoir avec pédagogie,
• Bonnes qualités d'expression orale et écrite,
• Organisation et autonomie,
• Créativité dans l'élaboration des documents destinés aux clients,
• Anglais professionnel indispensable. (Niveau B2).