Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, société de services en informatique basée à Dardilly, un(e) technicien(ne) support helpdesk applicatif de premier niveau pour un poste basé sur Dardilly.

Vos missions

Intégré(e) au sein d'une équipe de 3 à 4 techniciens vous intervenez à distance afin d'accompagner le client final, société dans le domaine des transports dans le support de ses applications métier.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge d'apporter un support à distance aux problématiques techniques N1 rencontrées par les clients utilisateurs des produits et solutions, et vos missions principales seront les suivantes :
• Assurer un support N1 distant aux utilisateurs clients,
• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes,
• Traiter les sollicitations (demandes d'installations, résolution d'incidents, informations et conseils),
• Assurer si besoin le transfert vers le service concerné,
• Assurer un contrôle de la qualité de service,
• Suivre la gestion de l'incident dans l'outil de ticketing,
• Alimenter la base de connaissances.

1 mois d'intérim, puis contrat 3 ou 6 mois

Possibilité de 2 jours de TT / semaine

Pré-requis

Bon niveau d'Anglais.

Première expérience significative sur un poste équivalent.