Description du poste :

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans la restauration rapide qui compte plus de 18 800 lieux de vente dans 100 pays :

Un Technicien Helpdesk H/F.

Vous intégrerez l'équipe support au siège social du groupe afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents. Vos missions principales sont les suivantes :

-Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)
-Analyser, prioriser les tickets d'incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures
-Prendre le contrôle du système à distance
-Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l'action d'un autre service
-Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil dédié et en assurer le suivi.

Environnement technique : Windows 7, 10, 11 / Office 365.

Description du profil :

De formation Bac/Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience similaire dans le support.
Vos qualités d'écoute, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettront d'assurer une assistance utilisateur efficace.

N'hésitez pas à nous transmettre votre CV au plus vite à l'adresse e.pierre[a]gitec.fr

Description de l'entreprise :

GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d'emploi.