Lynx RH Services Lyon ,recherche pour l'un de ses clients, Entreprise Générale du Digital, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour un CDD basé sur Roanne.

Vos missions

En tant que technicien(ne) Service Desk votre mission est de prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.).

Votre rôle est de qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs puis résoudre les incidents et traiter les demandes de votre domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à votre disposition, et des outils prévus.

Vous êtes en charge d'escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs ainsi que de suivre les dossiers ouverts, faire les relances, et alerter le pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général.

Vous aurez également comme missions la rédaction ou mise à jour de la documentation et du reporting.

CDD de 3 mois avec des perceptives longue durée